Zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统，通过Zoho Desk APP情景感知功能，能够有效提高工作效率，Zoho Desk APP让客服人员有充足的时间为客户服务。
软件特色
-优先级排序：“工作模式”下筛选工单，根据紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。
-信息同步：集成Zoho CRM，同步客户信息和互动记录，做出清晰且有针对性的回复。
-快速响应：撰写回复，包括单击解决方案，更新字段，请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。
-团队协作：@提醒同事最新事件，也可以提出问题或给出答案，做到更好的协作。
-监督&行动：单个窗口查看完整图片，迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动，做出明智决策。
-分析&改善：通过满意度分析以及仪表板，评估工作，优化服务。
-自动化：为需要重复操作的工作创建自动化工作流，未及时解决的工单自动升级自动分配。
-集成&拓展：使用本地集成，自定义功能和API扩展客户服务系统，让其更强大。
-帮助中心：创建知识库，帮助客户迅速寻找解决方案。
-社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。
-多渠道沟通：客户可以通过电子邮件，电话，聊天，社交媒体等多渠道与我们沟通。
更新日志
v2.4.5– We’ve brought in support for layout rules in this update.v2.4.4工单关闭：当关闭工单/请求时，可以选择通过邮件或短信通知相应的客户。
分拆工单：可将一个工单中的线程分拆为一个新的工单。
标星视图：可以在应用内将经常使用的视图标星，以便快速访问。
